WebQuatro

Jest kilka mitów o zawodzie spec­jal­isty użyteczności, w które wierzą niemal wszyscy początku­jący w tej branży. Wszys­tko zaczyna się tak: “Użyteczność jest opła­calna”, “Użytkown­icy zawsze mają rację” oraz “Inter­fejs musi być prosty!”. Oso­biś­cie prze­chorowałem każde z nich. Jed­nakże najbardziej rozpowszech­nionym jest inne — o użytkown­ikach, jako abso­lut­nie zde­mo­ty­wowanych jed­nos­tkach (dalej ADU — ang. absolutely demo­ti­vated users):

• Jeżeli użytkownik w ciągu 5 sekund nie zrozu­mie, po co jest ten sajt  - ON ODEJDZIE!
• Trzy przy­ciski na jed­nym ekranie?? Czyż Ty osza­łał? Prze­cież UŻYTKOWNIK NIE POŁAPIE SIĘ!
• Kolor tła jest za wyraźny, NIKT nie będzie mógł długo patrzeć na stronę.
• UŻYTKOWNIK ODEJDZIE! Bounce rate, exit, to k-a-t-a-s-t-r-o-f-a!

Te i podobne stwierdzeniom mają wspólny mianownik, a nawet dwa.

1. Użytkownik (odwiedza­jący stronę) najczęś­ciej jest pozbaw­iony motywacji pozostać i zro­bić coś pożytecznego dla siebie.
2. Wszyscy użytkown­icy są jed­nakowi, stanowią jedną całość (a nawet twór).

Gdyby wcześniej napisane 3 stwierdzenia nie bazowały na powyższych mianown­ikach, dopuszczane byłyby wyjątki. A tak — takie klauzule są BŁĘDNE! O ile co do pier­wszej jeszcze można znaleźć pewne grono użytkown­ików (np. użytku­ją­cych sajty typu Cir­cle jerk TGP ), to co do drugiego powiem krótko — absurd. Tym nie mniej, zachorować na przed­staw­ie­nie o rzeczy­wis­tości w barwach ADU jest bardzo łatwo, zaś odrzu­cić powyższe lematy zupełnie odwrot­nie. Można znaleźć wiele wpisów blo­gowych NIEspec­jal­istów branży pro­jek­towej, o tym, że np. nowy inter­fejs Alle­gro czy Grono jest kosz­marny, straszny i w ogóle, gdzie więk­szość uza­sad­nień bazuje na twierdze­niu ADU. Skutkiem takich stwierdzeń jest najczęś­ciej masowa frus­tracja, demon­stracja sieciowa i najważniejsze — brak uza­sad­nienia prob­lemów inter­fe­jsu. I winna temu jest właśnie znowuż teo­ria ADU — cała intelek­tu­alna praca poszła się j…, kul­tur­al­nie mówiąc, na marne.

Oso­biś­cie też “zgrzeszyłem”, bez tego się nie obyło oczy­wiś­cie. Ale wal­czyć z ADU trzeba, i od razu na dwóch frontach. Ważne jest aby w pub­l­i­cysty­cznym tłu­mie nie zapom­i­nać o tym, że każdy użytkownik jest inny, mogą być podobne, mogą być grupowani wg pewnych cech demograficznych, kolab­o­ra­cyjnych etc., ale zawsze inni. Sfor­mułowanie o 5 sekun­dach można ubrać zupełnie inaczej, i będzie to uza­sad­nione, np. “Jeżeli niek­tórzy z odwiedza­ją­cych naszą stronę w ciągu 5 sekund nie zrozu­mie, po co jest ta strona, to on ją zamknie”, z kolei kwes­tia tego czy ci niek­tórzy są grupą docelową i czy należy o nich wal­czyć to już inna bajka.  Każdy raz przed zmi­aną inter­fe­jsu celem dogodzenia słabo zmo­ty­wowanym użytkown­ikom należy zas­tanowić, czy nie lep­iej i czy można spróbować jakoś im tą motywację zwięk­szyć, nie sprowadza­jąc pro­dukt do poziomu złożoności cegły. Cegły też są potrzebne w życiu, lecz świat nie składa się tylko z nich…

Be Socia­ble, Share!

•