WebQuatro

Ten post chcę zad­edykować stop­niu ważności szczegółów w biznesie.

Wiele lat temu, kiedy zaczy­nałem staw­iać pier­wsze roki w branży IT, często wykony­wałem różnego rodzaju prace na zasadzie “umowy ust­nej”, cho­ciaż teraz również zdarzają się takie kon­trakty z niek­tórymi, zau­fanymi part­nerami, ale rzecz teraz nie o tym.

Często przez takie umowy słowne wyko­nanie cho­ci­ażby ser­wisu inter­ne­towego przedłużało się kro­cie, gdyż uwagi zgłaszane przez Klienta były postrze­gane przez pryz­mat ogól­nego spo­jrzenia na pro­jekt a nie kon­cen­tracji na szczegółach. Jako że nie tylko ja doświad­czyłem takich sytu­acji w fir­mie, którą kieruję, staramy się real­i­zować wszys­tko z uwagą do szczegółów (ang. atten­tion to details) z maksy­malną kon­cen­tracją na rozsąd­nych potrze­bach Klienta. Tego uczy doświad­cze­nie, o ile nie filo­zofia życia. Każde takie wyma­ganie jest skrupu­lat­nie notowane przez menedżera pro­jektu i wery­fikowane z początkowymi ustal­e­ni­ami odnośnie cen i czasu real­iza­cji. Dzięki pode­jś­ciu ze szczegółami do wszys­tkiego satys­fakcja z pracy zarówno zespołu jak i Klienta rośnie, tym samem skraca się czas na zbędną komu­nikację, oszczędza pieniądze poprzez tworze­nie rozwiązań w min­i­mal­nej licz­bie odmian oraz umożli­wia się Klien­towi rozpoczę­cie pro­cesu zara­bi­a­nia w krót­szym czasie.

Drugim wymi­arem szczegółów w biz­ne­sie są pieniądze. Nie duże, adek­wat­nie do poziomu postrze­ga­nia wymi­aru wielkości. Cza­sem dostaje pytanie ” Po co umieszczasz linki spon­sorowane na blogu? Prze­cież to są drob­nos­tki”. Niby drob­nos­tki, małe szczegóły, które w skali roku pozwalają opłacić domenę, kupić parę­naś­cie nowych książek  czy pojechać na konferencję.

Mam zna­jomego pro­gramistę, który z reguły nie bierze się za drobne zlece­nia. Znam też firmy, które gardzą klienta za kwotę mniejszą niż X. A z zasady handlu płyną wyraźne przykłady,  że lep­iej jest sprzedać 100 razy więcej mor­tadeli z marżą 5% niż 2 razy “szynkę górala” z marżą 100%. Pozwala to zachować płyn­ność finan­sową, zdobyć zau­fanie więk­szego grona mniejszych Klien­tów, wśród których na pewno są tacy, którzy polecą nas dalej.

Więk­szość nie może rozwiązać prob­lemów finan­sowych nie dlat­ego, że mało zara­bi­ają, czy nie mają czasu, tylko ze względu na banalne ignorowanie szczegółów, które sensu stricto, budują bogactwo i sukces ludzi.

Trzeba uczyć się brać pod uwagę szczegóły i drob­nos­tki, ale nie roz­drab­niać się. Na przykład prowadze­nie domowego budżetu i kon­trola oso­bistych finan­sów pomaga zdobyć takie nawyki. Cią­gle wal­czę ze zmuszanie siebie do tego, ale staram się porząd­kować je na bieżąco, co pozwala później łatwo przeanal­i­zować wykres przepły­wów finan­sowych i zauważyć tendencje.

Kole­jny pozy­ty­wny aspekt zwraca­nia uwagi na szczegóły polega na tym, że zaczy­namy odna­jdy­wać ciekawe, pomysłowe idee tam, gdzie inni ich nie widzą. Dobrym przykła­dem stosowa­nia ide­ologii atten­tion to details jest iPod, o szczegółach nar­o­dzin którego można przeczy­tać w najlep­szej biografii Steve Jobsa - iCon.

Uwaga do szczegółów ulep­sza człowieka, roz­drab­ni­anie się — gubi.

Co rozu­mieć pod poję­ciem roz­drab­ni­a­nia się? Wys­tępuje wtedy, gdy uzyskany rezul­tat czy jakość nie jest warta poświę­conego czasu i zasobów. Można wal­czyć z nierzetel­nym Klien­tem o paręset nieza­pła­conych zło­tych przy tym tracąc ujmę czasu na sądy, trans­port, roz­mowy, zysku­jąc stres i tracąc siły, które można było przez­naczyć na wyko­nanie kole­jnych zleceń.

Przy okazji, może ktoś opowie o tym, jak uwagą do szczegółów pomogła jemu/jej w życiu?

Tym­cza­sem, Robert Drózd pisze o użyteczności Ceneo, Wojtek Kyciak przy­tacza Case Study o zau­fa­niu w e-commerce, Paweł Wim­mer wypowiada się o MSN, a Dominik Kaznowski iry­tuje się Debatą o przyszłości mediów.