WebQuatro

Użyteczność w eCom­merce stanowi jeden z najważniejszych czyn­ników wpły­wa­ją­cych na wskaźnik porzuceń koszyka, czytel­ność sprzedawanych pro­duk­tów, liczbę otwartych lead-ów z potenc­jal­nymi klien­tami czy otrzy­manych tele­fonów od nich.

Poniżej zna­j­duje się 10 rekomen­dacji ode mnie, które ułożyłem w swo­jej głowie na pod­stawie doświad­czenia i badań.

1. Umieść w górnej części strony wyraźne logo z myślą prze­wod­nią sklepu — nie wstydź się tego, praw­dopodob­nie, że to będzie pier­wszy ele­ment, na który zwróci uwagę użytkownik. Tłu­macząc na prost­szy język — nie żałuj na identyfikację.
2. Na każdej stronie powinno się znaleźć w widocznym miejscu trzy ele­menty: Koszyk, Wyszuki­warka i Kon­takt (tele­fon, for­mu­larz czy wspar­cie online).
3. Na wszys­t­kich stronach, gdzie trafi­ają użytkown­icy (z Google-a czy innych wyszuki­warek, z reklam, pro­gramów part­ner­s­kich etc) należy umieś­cić ele­ment “Call to Action” (np. Kup Teraz, Pro­mocja, inna spec­jalna propozy­cja). Musi on być widoczny bez przewi­ja­nia strony, opty­mal­nie powinien zaczy­nać się na wys. nie niższej niż 200–350 pik­seli od początku strony.
4. Wszędzie, gdzie zna­j­duje się coś na sprzedaż (pro­dukt, usługa, etc.), należy wskazać jego cenę z wlic­zonymi kosz­tami podatku (wartość netto można podać mniejszą czcionką, mniej widoczną) i w ramach możli­wości wyróżnić to deko­ra­torem “kup teraz” albo “okazja” — kwes­tia gustu.
5. Jeśli tylko mamy miejsce na stronie — wskażmy nasze lep­sze warunki zakupu, np. “dostawa gratis”, albo “dostawa w ciągu 24h”, “iPod gratis przy zakupie za min. 500 zł” etc.
6. Jakość zdjęć pro­duk­tów powinna być jak najlep­sza, zachowu­jąc jed­nak zdroworozsąd­kowość (np. unika­jąc wyświ­et­la­nia niepom­niejszych wag­owo, lecz rozmi­arowo minia­turek czy zaczy­ty­wa­nia 50 zdjęć po 500 kb każde — nie bez powodu Alle­gro udostęp­nia 50kb na zdjęcie).
7. Tek­sty powinny być krótkie, słowa proste, jeśli planu­jemy napisanie dłuższego aka­pitu — to max. 2–4 zda­nia. Strona powinna zostać “zeskanowana” przez użytkown­ika tak, żeby mógł odpowiedzieć na pyta­nia: co sprzeda­jemy, na jakich warunk­ach, za ile i jak kupić.
8. Czcionki powinny być wystar­cza­jąco czytelne, otoc­zone białą przestrzenią, z zas­tosowaniem inter­linii 1–1.5. Jeśli mamy wąt­pli­wości, czy “literki” nie są za małe — śmiało zwiększajmy.
9. Nie należy stosować zdań z liczbą słów więk­szą niż 10–13. To użytkown­ika zniechęca i najpraw­dopodob­niej ta infor­ma­cja zostanie przez niego pominięta. Bada­nia to potwierdzają.
10. Śledź­cie ścieżki prze­jś­cia użytkown­ików, his­torię wyszuki­wa­nia, strony wejś­cia i wyjś­cia. Upewni­j­cie się, że najpop­u­larniejsze pro­dukty w tych ścieżkach zna­j­dują się na stronie główne. Ideałem jest, aby wyszuki­warka czy tagi nigdy nie były potrzebne.